Esta é a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Visão Geral
Nossa política de trocas e devoluções tem duração de 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet ou telefone), você tem o direito de arrependimento e pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com direito ao reembolso total, incluindo o valor do frete.
Para ser elegível para uma devolução (após o prazo de arrependimento de 7 dias e dentro dos 30 dias), seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de serem devolvidos. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável):
- Livro com sinais óbvios de uso.
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam de nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente creditado.
Em seguida, entre em contato com o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco em contato@dspsafety.com.br.
Itens em promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados (exceto no caso de direito de arrependimento em até 7 dias para compras online, ou se apresentarem defeito de fabricação).
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contato@dspsafety.com.br e envie seu item para: Rua Severina França da Silva, 112, Bairro Luiz Gonzaga, Caruaru/PE, CEP 55015-350.
Nota legal (Art. 18 do CDC): Para produtos com defeito de fabricação, o consumidor tem o prazo de 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis) para reclamar. Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem presenteou enviou o pedido para si mesmo para dar a você mais tarde, enviaremos um reembolso a quem presenteou e ele saberá sobre a sua devolução.
Frete de devolução
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo pelo correio para: Rua Severina França da Silva, 112, Bairro Luiz Gonzaga, Caruaru/PE, CEP 55015-350.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu item (exceto nos casos de direito de arrependimento em até 7 dias para compras online ou devolução por defeito de fabricação, onde o frete é por nossa conta). Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco em contato@dspsafety.com.br para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções. Também estamos disponíveis pelo WhatsApp: (81) 3721-8430.